От чего зависит качественное обслуживание клиентов? От многих показателей, один из которых – наличие горячей линии. Маркетологи давно утверждают: горячая линия – это отличный способ увеличить прибыльность и эффективность работы компании. Клиенты организации должны иметь возможность в любое время позвонить по номеру компании и задать интересующие их вопросы.

Зачем нужна горячая линия?

Представьте себя клиентом. Естественно, при возникновении вопроса, Вам будет удобнее позвонить в компанию и задать его, а не ехать туда или задавать вопрос на сайте без уверенности, что на него ответят. Так думают все клиенты без исключения.

В чем преимущества горячей линии?

Во-первых, каждый звонок в компанию обрабатывается оператором: клиенты без внимания не остаются.

Во-вторых, горячая линия свидетельствует о высоком уровне заботы компании о клиентах, это своего рода показатель ее высокого сервиса, позволяющий сохранить имеющихся клиентов и привлечь новых.

В-третьих, специалисты отмечают, что горячая линия – это эффективный способ обслуживания немаленького количества абонентов.

Горячая линия не позволяет пропустить ни одного важного звонка, она, являясь отличным инструментом маркетинга, позволяет клиенту быстро и качественно получить информацию об услугах/товарах организации.

Естественно, организация горячей линии требует определенных затрат. Компании придется заказывать красивый телефонный номер на http://www.westek.ru/shop/NumberProduct/ShowNumberProducts, ведь номер горячей линии не должен быть замысловатым, он должен хорошо запоминаться. Кроме того, для колл-центра понадобится отдельное помещение и несколько сотрудников – придется увеличивать штат. Но не волнуйтесь: все затраты окупят себя. В особенности горячая линия полезна интернет-магазинам: нередко покупатели не могут разобраться с определенными вопросами, а также хотят узнать больше о доставке или ценовой политике.

Впрочем, иногда в горячей линии нет необходимости. Давайте рассмотрим, в каких случаях ее будет целесообразно организовать?

1. Если клиенты контактируют с компанией преимущественно по телефону.
2. Если специфика услуги или товара предполагает консультирование.
3. Если при проведении рекламных кампаний, телефоны офиса не умолкают.
4. Если менеджеры компании заменяют секретарей, постоянно консультируя клиентов.
5. Когда клиенты жалуются, что дозвониться в организацию невозможно.

Разумеется, если с большинством из вышеназванного Вы знакомы, лучше не пренебрегать услугой горячей линии.